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广西新闻网:农银理赔有多牛?农银“快e赔”20秒到账

广西新闻网:农银理赔有多牛?农银“快e赔”20秒到账

       11月12日,农银快e赔上线。11月25日,客户在农银人寿公众号下方功能区提交理赔申请,后台“农银快e赔”系统识别后,该客户在20秒后收到理赔款。客户感叹道:“这么快就收到了理赔款,治疗费用就像没花过!”
       “农银快e赔”凭借规则引擎,依托高新科技手段的辅助,可通过系统自动完成保险金理算、审核、审批以及付款等操作,无需人工介入,实现理赔款“秒到账”,可使理赔服务时效缩短12%,可为超过50%的公司客户提供“理赔闪处理,赔款秒到账”的极致体验,有效提升理赔服务,助力业务员二次开发“老客户”。
       互联网保险和保险科技应用是当今保险行业转型升级的核心动能。近年来,农银人寿充分利用“移动互联网+”的电子化新技术,以科技创新为引领,开发并实施上线了“农银微理赔”项目,为进一步落实公司“以客户为中心 以科技为引擎”的服务创新目标,进一步提升了农银人寿理赔服务体验。
       科技赋能 微理赔获赞
       为响应保监会最新发布的《保险小额理赔服务指引(试行)》要求,提升公司理赔服务的行业竞争力,农银人寿推出“农银快理赔”系列服务举措。该服务为客户提供7×24小时全天候理赔接报案服务,实现公司官网和微信端理赔单证的自助下载功能,客户可以通过官网、农银E服务微信端及客服电话可随时查询,了解理赔全流程进度及赔付结论。
       随后,农银人寿开通微信自助理赔,实现微信理赔100%无纸化,至2017年底达到60.59%,农银人寿个险综合平均结案时效2.23天,较行业平均水平缩短时效1.16天。
       截至2018年2月底,微信理赔案件占比已达到95.87%,有效提升了理赔服务时效和服务品质。
       “农银微理赔”通过人脸识别、光学字符识别(OCR)以及电子签名等新技术应用,申请范围扩展至全部理赔类型。依托移动互联技术支持,客户足不出户即可实现在线理赔申请、资料上传、进度查询等功能,赔款实时到账。截至2020年6月,通过微信理赔进行申请的医疗险案件占比达99%,受众客户达80万人。农银人寿也凭借优质的理赔服务和良好的客户口碑荣获“2018金牌保险理赔方舟奖”。
       迅速出险 农银在行动
       近年来,农银人寿各分公司纷纷收到客户送来锦旗,对公司优质的理赔服务表示感谢,充分彰显了农银人寿始终秉承“以客户为中心”的原则,倡导“农银理赔,快捷相随”的理赔服务理念,力求理赔服务更专业、更贴心、更简单、更快捷,让客户理赔更安心、更便捷、更快速。
       据悉,农银人寿自成立以来,在一系列重大事件中履行社会责任。自2013年挂牌以来,农银人寿共计支付理赔款31.3亿元。2019年,农银人寿客户总量超过1300万。全年启动57次重大应急预案,同比增长90%;2019年累计完成理赔案件21.7万件,赔付金额6.9亿元。
       截至2020年11月,农银人寿启动重大应急预案多件,包括“新冠肺炎疫情”“福建泉州酒店坍塌事故”“江西景德镇4.19重大交通事故”“5.5江苏湛江制鞋厂爆燃事故”“7.7贵州公交车坠湖重大交通事故”“2020年汛期灾害”及“包茂高速交通事故”等多起理赔事件。
       面对重大突发事件,农银人寿力求迅速反应,及时开通绿色理赔通道,排查出险客户,快速完成理赔。

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