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新华网:农银人寿客户端“三位一体”互联网平台正式发布

       近日,农银人寿客户端“三位一体”自营平台正式发布。该平台涵盖了APP、微站、移动商城,共计100+个功能2000+分支流程,为客户提供投保、保全、续期、理赔等移动端全流程服务,从应用入口到界面布局、从用户体系到交互体验、从业务流程到身份识别、从风险管理到信息安全,让客户切实享受公司服务的便利性、高效性及安全性。
       据悉,农银人寿“APP”集合公司已有面向客户的线上服务于一个应用,8大类、近100余项服务均可一站获取。同时,支持密码、短信验证码、面容、指纹等七大登陆方式。用户可通过手机端各大应用商城下载农银人寿APP享受保险服务。“微站”整合原有农银人寿微信公众号线上服务功能于一套完整的网站内,整合用户体系及登陆方式,布局、体验全面升级,功能操作流程、界面展示细节多方面优化,依托农银人寿微信公众号,为150万+用户提供零距离、一站式的闭环互联网服务。“移动商城”基于移动浏览器,为用户提供便捷的信息浏览、保单查询、在线客服等功能,用户可通过移动浏览器、短信、微信等渠道进入并使用。
       据了解,农银人寿客户端“三位一体”自营平台历经同业调研、流程重构、需求分析及内部试运行等环节,聚焦客户体验,构建用户体系,再造服务流程,打造身份认证体系,搭建健康服务场景,为客户提供一站式全流程服务。农银人寿客户端“三平台”全面覆盖移动端主流应用,在用户体系、前端界面、中端流程及底层数据方面三平台打通,同步客户信息及业务操作进度,为客户提供便捷,真正做到“你需要,我都在”。此外,“三平台”界面统一布局,重塑前端页面,打造四层级用户体系,配备完善的账号管理功能,借助“我的”频道,整合客户保单、增值服务等权益,设置便捷入口,确保客户对自身权益一目了然,真正做到线上业务办理无断点,业务及服务身份校验标准化,流程及界面操作简单化,断点提示语客户化、标准化,并将在线客服嵌入到业务办理的各个环节,对客户进行实时指导。值得一提的是,“三平台”还整合了公司健康增值服务及臻享会员权益等,为客户提供了包含在线问诊、电话医生、重疾绿通、紧急救援、健康视频、健康资讯等专属模块,打造健康服务场景。
       农银人寿客户端建设是公司数字化转型的重要组成部分,是公司全面数字化转型的重要载体,是公司面向客户业务及服务数字化转型的重要成果。未来,农银人寿将继续推动3.0、4.0版的实施及上线工作,不断引进新技术,锻造业务流程,加强场景建设,打造内容体系,建设老年版本,持续推动公司业务及服务再上新台阶。

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