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农银人寿全面启动2021年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动

农银人寿全面启动2021年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动

       近日,农银人寿全面启动“以人民为中心 增强金融消费者获得感”为主题的“3·15”消费者权益保护系列教育宣传活动。旨在通过活动,宣传普及金融知识,强化公众维权意识教育,切实保护保险消费者合法权益。
       本次活动以增强消费者风险防范意识和获得感为目的,聚焦“一老一少”主线,围绕引导消费者树立理性消费观念、倡导消费者依法理性维权、加强老年人权益保护、倡导年轻人理性消费四大主题,为社会公众提供内容丰富、形式多样的金融教育宣传服务。
       据了解,活动期间,农银人寿紧跟时代发展特点,立足多元化服务需求,积极创新活动模式,充分利用科技手段,线上线下融合推进,通过多种渠道,让保险消费者足不出户就能接收到实用的金融知识。开展了包括线上总经理接待日、线上知识问答及服务建议收集等互动活动,通过活动充分了解消费者需求,帮助其提高风险识别能力。组织客户信息真实性核实等风险排查活动,主动协助消费者完善个人金融信息,提升权益保障。与此同时,农银人寿官网、官微同步发布《客户服务专刊》《保险知识微刊》《以案说险》《风险提示》等多项教育宣传内容,推广线上服务举措,全方位、多维度的宣传保险知识和理念。
       此外,农银人寿畅通维权渠道,开通“3·15”客服专线,配合短信服务、在线客服、客服邮箱等服务通道,接受广大客户的咨诉,解答客户疑难问题。
       农银人寿各分支机构主动提升特殊群体服务能力,优化柜面配套服务,并结合当地实际,积极开展金融保险知识进社区、进养老院、进校园等教育宣传活动。一方面夯实公司对于老年客户等特殊群体的服务基础,为他们提供充满农银情怀、更有温情的服务体验;另一方面不断提升服务品质,营造良好的保险教育宣传氛围,切实维护广大保险消费者的合法权益,帮助他们更加安心、平等、便捷地享有保险保障服务,增强消费者获得感。(张庆彪)


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