农银人寿新型冠状病毒肺炎疫情期 服务举措

农银人寿新型冠状病毒肺炎疫情期
服务举措

       1、主动开展出险客户排查：
       关注正规渠道发布的疫情信息，第一时间核实保障范围，保障客户权益。
       2、人工在线服务：
       通过农银人寿全国统一客服电话95581/4007795581，农银人寿官网、官方微信平台 在线客服，客户服务专员在线守候，线上协助客户业务办理、提供信息查询、 受理理赔报案、解答疑难问题。
       3、取消定点医院就诊限制：
       客户因确诊新型冠状病毒肺炎导致发生医疗救治的，取消条款中关于医院级别的限制。
       4、简化理赔手续：
       （1）针对所有因确诊新型冠状病毒肺炎导致发生医疗救治的出险的客户，可进行无 保单理赔;
       （2）对于确诊新型肺炎身故的客户，免除各项死亡证明单证要求，情况属实的向受 益人赔付身故保险金。对本次事故中出险客户优先立案、优先审核、优先付款。
       5、取消观察期限制：
       客户因新型冠状病毒感染的肺炎发生医疗救治，我司所有医疗保险取消观察期 限制。
       6、扩大医疗费用赔付范围：
       凡是国家卫生健康委≤新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案≥覆盖的药品和医疗 服务项目纳入医保基金支付范围的我司医疗保险产品全予赔付。
       7、电子化服务：
       对于因新型冠状病毒肺炎诊治的客户，客户可通过微信向我司申请理赔，公司 将第一时间进行处理。
       8、全国通赔通付：
       支持出险客户在全国各地申请理赔。
       9、坐享安全服务：
       “农银人寿”微信公众号平台已为客户提供30项线上保全服务项目，客户可 远离拥挤人群，轻松在家通过手机安全完成保单查询、业务变更、保单贷款、领取 保险金等业务。
       10、总分联动做好服务保障工作：
       湖北分公司已成立以总经理为组长的重大突发事件应急处理小组，总公司运 营做为湖北分公司运营的应急机动力量，总分联动做好服务保障工作。