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95581或4007795581

服务综述

诚信为本 服务护航

 

在保险市场快速发展的今天,伴随着寿险经营主体的不断增加,随之而来的是日益加剧的市场竞争。目前,保险产品高度同质化,服务便成为影响消费者消费决策的主要因素。为有效占据市场,各大保险公司都将推进诚信建设和提供优质服务作为提升公司核心竞争力的重要手段。作为寿险公司中的新锐力量,农银人寿保险股份有限公司深知,诚信服务是企业获得可持续发展的动力源泉,对农银人寿来说,诚信服务不仅仅是一种行为方式,而被赋予于了更加丰富的内涵。

 

基础平台 创新服务

 

为把诚信建设落到实处、提升服务水平,公司成立伊始就把服务目标定位为:“以先进客服理念为指导,以基本技术手段搭平台,以特色客户服务创品牌,以不断创新服务求发展,以持续专业培训建团队”。围绕上述目标,农银人寿不断致力于多元化的客户服务平台的打造。据介绍,公司正在全方位打造服务于广大客户的综合性服务平台,利用服务平台的功能将传统的被动服务转变为对客户的主动关怀。为了搭建公司与客户间无障碍的沟通渠道,农银人寿在北京总部建立了集中式的电话中心,投入了先进的设备,培养了一批高素质、专业化的服务人员,并在新型寿险公司中首开先河,先后开通95581、4007795581全国统一客服热线。两条服务专线的开通,为全国各地的农银人寿客户提供了咨询、查询、投诉受理、理赔报案等服务内容,客户在拨打客服热线时,还能及时了解到公司的新闻动态和公司新产品的情况。同时,农银人寿还拥有面向客户的全国统一客户服务邮箱、短信回复通道和客户留言系统,为客户和社会公众提供了全方位了解农银人寿的通道。对于客户以邮件、短信、留言的方式进行的咨询、建议、投诉和质疑,公司都有专门的客服人员进行耐心的解答和回复。这些细致入微的贴心服务,使客户满意度不断提升。更值得一提的是,农银人寿在服务创新方面不断进行的努力。随着信息化的推进,信息化服务越来越受到客户的认同,农银人寿抓住先机,建立了行业内处于领先地位的短信系统,通过这一系统为客户提供多样化、差异化的服务。特别是主动通知服务和互动式服务受到客户的热烈欢迎。主动通知服务充分发挥了短信快速、便捷、透明的特点,比如当客户的理赔申请处理完毕后,短信平台会自动发出理赔结案通知,告知客户理赔申请已经办理完毕,使客户感到安心和放心。互动式服务则为客户提供了与公司沟通的渠道。如果客户想了解自己的保单状况,可以发送短信进行查询,客户还能通过短信对公司的业务人员身份进行验证,短信系统会自动回复该业务人员的信息。短信系统还具有为业务人员提供营销支持的相关功能。目前短信系统还在不断的完善和开发当中,多样化的服务功能将为客户提供更为个性化的服务。

 

农银人寿 轻松理赔

 

理赔服务是农银人寿诚信建设的另一面旗帜。在农银人寿的各级机构中,“便捷、专业、透明、人性化”一直是理赔工作的理赔原则。为了做好理赔服务,公司还推出多项增值服务:理赔爱心天使上门服务、住院客户慰问、理赔公益讲堂、理赔客户回访等。同时公司将“快速理赔、预付赔款” 等理赔服务承诺公之于众,希望得到客户的全程监督。2014年农银人寿又推出了理赔案件全国通赔通付服务,该项服务突破客户理赔的地域限制,方便了客户异地理赔,实现了客户在出险后根据需要进行异地报案、异地申请、异地接收赔款等多种服务的需求,免除了客户在传统理赔模式下在承保地与出险地奔波往返的不便,极大地改善了客户的理赔服务体验。公司提供的主动、快速、便捷的优质理赔服务,受到了客户的高度赞誉。除了日常理赔工作外,农银人寿还积极承担社会责任。在南方冰雪灾害中,农银人寿迅速启动理赔紧急预案,理赔人员深入到受灾严重的地区,将理赔款第一时间送到客户手中。全系统各级公司分别进行不同形式的抗灾救灾送爱心活动,车站、临时救助站、受灾严重的村庄及困难群众家中,都留下了农银人寿人的身影和爱心。据统计,农银人寿在这次抗灾救灾过程中,全系统为受灾地区捐款捐物价值超过百万,参与人数逾千人。

 

全员服务 从我做起

 

    随着保险运作手段日益精细化、多元化,企业的服务职能也从单一的由客户服务部门来完成转变为企业内所有部门共同参与的全员服务。农银人寿将这钟理念融入到公司的经营当中,树立“以服务创品牌”的观念,提高全员服务意识和服务水平。公司领导提出 “上级服务下级、后线服务前线、全员服务客户”的总体要求,并展开“以服务创品牌、全员服务大比武”活动,将服务意识贯穿于每位员工的工作中。农银人寿全体员工将以高尚的职业操守,严谨的工作作风,务实的工作态度,规范有序的经营思想和精湛、专业的业务技能向社会奉献优质的产品和最佳的服务,用强烈的责任心和使命感致力于提升公司的内涵价值和服务水平,竭尽全力把公司建设成为深受客户信赖的保险公司。

 

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