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客户服务节

快乐体验 健康随行

农银人寿举办首届客户服务节

7月7日,农银人寿首届客户服务节在北京正式拉开帷幕。此次以“快乐体验,健康随行”为主题的客服节,是农银人寿成立后全系统参与的首次大型客户服务回馈活动。

据悉,农银人寿首届客户服务节为期两个月,从7月8日至9月8日期间,农银人寿覆盖全国的17家分公司,近300家分支机构将推出一系列关爱客户健康、回馈社会的服务活动。

作为本次客服节重头戏之一,农银人寿客服主题活动将以全国健康巡讲为主线,邀请全国知名专家,针对健康养生、疾病防治、营养与饮食等客户关注健康热点,在农银人寿各分公司进行巡讲。与此同时,农银人寿各机构还为贵宾客户提供以“健康关爱”为主题的特色体检服务,参与活动的客户将获赠农银人寿精心推出的《健康手册》,手册内容通俗实用,在指导客户预防疾病、远离亚健康的同时,详细的介绍了与客户健康生活息息相关的运动、养生、饮食等方面的知识。

在推进基础服务的同时,农银人寿还启动了一系列增值服务,郑重向客户做出“十大服务承诺”,从维护客户的合法权益出发,主动接受社会公众的监督,为客户提供便捷的服务渠道和全方位的综合服务体验几大方面作出承诺。

据了解,农银人寿成立伊始,就把“快速、便捷、专业、透明化”作为服务目标,确立了“以客户为中心”的经营战略,从服务态度、服务技能、服务内容、服务时效等方面以实际行动践行 “客户至上,始终如一”的服务理念。

据农银人寿相关负责人介绍,首届客户服务节的举办,不仅为广大客户搭建了相互认识、交流、了解的平台,也增进了公司与客户的感情,为公司树立的服务品牌形象和促进业务发展奠定了良好的基础。通过持续高品质的服务,不断赢得广大客户对农银人寿的信赖、认同与支持,实现公司与客户的共同成长。

农银人寿是由中国农业银行股份有限公司、北京中关村科学城建设股份有限公司等公司强强合作打造,并在国家工商行政管理总局注册的全国性人寿保险公司。目前,在北京、浙江、辽宁、山东、福建、湖南、四川、江苏、陕西、河北、湖北、山西、河南、安徽、宁波、苏州和广东设立了包括17家分公司在内的近300家分支机构。

 

服务赢得客户 沟通拉近距离

----农银人寿首届客户服务节圆满落幕

近日,农银人寿首届“客户服务节”圆满落下帷幕。为期三个月的客户服务节,以“快乐体验,健康随行”为主题,通过农银人寿遍布全国的服务网点、公司网站等渠道,邀请客户参与健康讲座、特色健康体检等提升客户体验的系列服务活动,为农银人寿广大客户带来优质的服务体验。

感恩之情,回馈客户

本次“客户服务节”系列活动是以“快乐体验,健康随行”为主题,更是承诺客户、服务客户、关怀客户的集中体现。作为客服节的重头戏,全系统17场健康巡讲活动吸引了近7000名公司新老客户和公司业务精英共同参与,活动充分展示了农银优秀的企业文化和良好的精神风貌,同时也表达了与客户相伴成长、共享健康的美好愿望。健康讲座通过多个生动形象的案例,针对目前人们日常生活中关注的健康问题进行了深度剖析,通过一系列简单而又发人深省的健康话题,提出了健康生活新理念和养生保健理论,这样新颖、通俗的日常健康知识,为客户提供了更多全新的健康养生选择,更是引来了客户的强烈共鸣,许多客户主动与健康专家进行沟通和互动,会场气氛轻松愉快,充满欢乐。部分参会客户表示,此次专家健康讲座使他们受益匪浅,通过与专家的近距离沟通,领悟了养生之道,排解了疑难疾病的困惑,达到了享受健康人生的目的。同时,在活动中公司也了解到客户对于公司服务的需求及关注点,为我们今后的服务工作指明了方向。

客户服务节期间,全系统有325位银保、财富、个险、团险渠道的高端客户享受到公司提供的以“健康关爱”为主题的特色体检服务,客户可根据自身的需求选择不同项目的体检套餐,在享受高品质的健康体检服务的同时,还可以接受到专业的健康指导。

行动之力,优化服务

在推进基础服务的同时,农银人寿还启动了一系列更为贴心的服务举措,郑重向客户做出“十大服务承诺”,从维护客户的合法权益出发,主动接受社会公众的监督,为客户提供便捷的服务渠道和全方位的综合服务体验几大方面作出承诺。农银人寿自成立以来,就确立了“以客户为中心”的经营策略。对客户,我们给客户提供的不仅是产品和保障,更是永恒的服务和爱心。在向客户提供一流的高品质服务的同时,我们进一步健全和完善了客户服务体系,服务项目和内容更加全面和丰富,包括保全、咨询投诉、丰富多彩的大型服务活动、统一的标准化服务柜面以及网上自助服务,客户可以通过不同方式享受公司的优质服务。

宣传品牌,形象提升

为有效推动客户服务节各项活动落实到位,总公司召开客户服务节新闻发布会,邀请知名媒体和客户代表共同见证首届客户服务节开幕。借助各大媒体如报纸、网络、电视、杂志、微信等渠道全面宣传客户服务节及公司各项服务举措。在活动宣传方面呈现出报道媒体多、宣传范围广、宣传内容丰富等特点。据统计,总、分公司各种内外部宣传报道共计60余次,对提升公司品牌知名度和客户满意度起到积极作用。

通过客户服务节系列活动,“建设一家持续创新、品牌领先、有市场影响力的银行系寿险公司”的公司愿景得到了进一步的完美诠释。农银人寿将继续秉承“客户至上,始终如一”的服务理念,将优质服务始终贯穿于日常工作中。通过此次活动,公司的服务品牌和形象又一次得到了宣传和提升,也让客户对农银人寿客户服务工作有了进一步的了解和认可。

总公司客户服务部

金蕊

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